Las redes sociales permiten compartir información en tiempo real a una audiencia global. Plataformas como Twitter, Facebook y Instagram han permitido que las noticias se propaguen con rapidez sin la necesidad de intermediarios tradicionales. Esto ha democratizado el acceso a la información, aunque también ha aumentado el riesgo de desinformación. Durante emergencias de la COVID-19, las redes sociales eran y son herramientas claves que permite que la información tenga un mayor alcance en el mundo entero y un acceso inmediato para el desarrollo de la cultura de los pueblos. Estos cambios llevaron a la sociedad y en especial a los jóvenes, a consumir en gran medida las redes sociales y las tecnologías de la información favoreciendo el ámbito académico y social. (Giraldo, 2021)
Las redes sociales se encuentran activas en todo momento y mientras los tengamos dentro de nuestros celulares estarán al alcance de todos. Si bien es cierto que tenemos las redes al alcance de uno esto también significa que podemos enviar información de manera rápida y a tiempo real evitando que los usuarios desistan de comprar en tu empresa. El principal propósito de las redes sociales es mejorar el servicio de las personas proporcionando servicio al cliente de manera rápida y eficiente, ellos pueden hacer consultas, expresar preocupaciones o proporcionar feedback directamente en las plataformas, y pueden responder en tiempo real.
Actualmente en las empresas está la diversidad de opciones según el publico objetivo, tipo y formato del contenido, objetivo de divulgación, entre otros motivos. Saber escoger la red social más adecuada para tu negocio es un paso importante para la gestión de tu presencia digital, todo esto gracias a la globalización y la rapidez de las distintas redes sociales. Facebook, por ejemplo, es una red social gigantesca, la mayor de todas en cuanto al número de usuarios que también consumen otros servicios de la Red, como Facebook Messenger que tienen una conectividad eficaz.
Giraldo, G. (2021). COVID-19 y uso de redes sociales virtuales en educación Médica. Elsevier,22(5)273-277. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1575181321001182